Performans Değerlendirme
Şirketimizin bir bütün olarak hedeflerine ulaşmasında her bir çalışanımızın kişisel performansının çok önemli olduğu düşünülerek, çeşitli uygulamalar sonucunda çalışanlarımızın organizasyona olan katkıları ölçülür. Bu değerlendirme, personelin çeşitli kurum içi görevlere aday olması, terfi etmesi, maddi kazancının artması gibi sonuçlar getirmektedir. Birim yöneticileri tarafından altı aylık dönemlerde yapılması uygun olan personel performans değerlendirmesi; bilgi, yetenek, davranış olmak üzere 3 genel kriter üzerinden yapılır. Toplam değerlendirmede işletme yöneticileri tarafından; bilgi kriterinin ağırlığını %30, yetenek ve davranış kriterlerinde %35’er olarak tespit edilmelidir. Personel performans değerlendirmesinde ölçümlenen boyutlar kategorileri itibariyle şöyle olmalıdır.
Birim yöneticileri tarafından altı aylık dönemlerde yapılması uygun olan personel performans değerlendirmesi; bilgi, yetenek, davranış olmak üzere 3 genel kriter üzerinden yapılır. Toplam değerlendirmede işletme yöneticileri tarafından; bilgi kriterinin ağırlığını %30, yetenek ve davranış kriterlerinde %35’er olarak tespit edilmelidir. Personel performans değerlendirmesinde ölçümlenen boyutlar kategorileri itibariyle şöyle olmalıdır.
Bilgi Kategorisinde
Çalışanın mesleki – teknik bilgisi, aktüel (güncel) konular hakkındaki bilgisi, yabancı dil bilgisi, işinde tatbik edeceği usuller hakkındaki bilgisi, Başak Grubu kalite politika – amaç – hedefleri hakkındaki bilgisi değerlendirilir.
Yetenekler Kategorisinde
Çalışanların yaptığı işin düzenini kurma yeteneği, iş üretme kapasitesi, etkili çalışma yeteneği, işini zamanında yapma yeteneği, talimatlara uyma yeteneği, yeteneklerini işe tatbik derecesi, işi kendi başına sonuçlandırma yeteneği, iş başında öğrenme yeteneği, işe getirdiği yaratıcılık, kendi kendine yetiştirme isteği ve yeteneği, yeterlik yeteneği, takım çalışmasına katılma yeteneği, kendini ifade yeteneği, değişen şartlara kolayca uyum yeteneği, yenilik yapma ve girişimcilik yeteneği, müşteriye ulaşabilme yeteneği, yetkisini yerinde kullanabilme yeteneği ele alınarak değerlendirilir.
Davranışlar Kategorisinde
Çalışanların iş arkadaşlarına gösterdiği nezaket, iş arkadaşlarına yardımcı olması, iş arkadaşlarıyla sosyal ilişkisi, müşterilere karşı gösterdiği samimiyet ve ilgi, müşterilere karşı gösterdiği nezaket, amirlerine zamanında bilgi verme davranışı, kişisel görünüş, intizam, sağlığı, kendine hakim olduğunu gösteren davranışları, kritik durumlarda soğukkanlılıkla davranışı, işine karşı duyduğu ilgi, dürüstlüğü ve verdiği güven duygusu, davranışlarıyla kuruluşa katkısı ve bağlılığı, kalite duyarlılığı ve kaliteli iş üretme bilinci, ağırbaşlı davranışı, verilen işi istekli yapmaya hazır olma durumu değerlendirilir.
Başak Grubu‘nda takım çalışması ve kalite anlayışı içinde öncelikle birim çapında performans esas alınır. Çalışanların kişisel performansı birim amirlerince düzenlenen ve İşletme yöneticileri toplantılarında toplu olarak tartışılır.
Kalite Hedeflerinin Tespitine Katılma
Başak Grubu kalite hedefleri başta müşteri istek, ihtiyaç ve beklentileri olmak üzere her sene başında işletme yöneticilerinin katılımı ile yapılan toplantılarda sosyal hedeflere bağlanır. Sayısal kalite hedefleri birimler itibariyle bir önceki dönemde elde edilen sonuçlara göre birim amirleriyle müzakere edilerek tespit edilir. Birim amirleri çalışanlarının bireysel hedefleri bu sayısal hedefleri geçecek şekilde düzenleme yetki ve sorumluluğuna sahiptir. Birimin hedeflerine ilişkin değerlendirme sonuçları ve gelişme yönleri önce işletme yöneticileri seviyesinde, daha sonra birim içi toplantılarda çalışanlarla beraber gözden geçirilir. Böylece her birim kendi hedeflerinin başarma derecesini, iyi yaptıklarını iyi yapmadıklarını en ince ayrıntısına kadar görmek, değerlendirmek, gerçekleri yüz yüze tartışmak, çözümler üretmek, önermek ve birim amirlerinden da iyi yapabilmek için, öngördükleri araç, gereç, eğitim ve yetiştirme ve kaynak ihtiyaçları ile ilgili memnuniyet ve şikayetlerin bir noktada tıkanmasını önlemek, üst yönetime tam anlamıyla sağlam verilerle ulaşmasını sağlamış olacaktır.
Müşterilerin Tatmini
Başak Grubu’nda kalite; müşteri istek, ihtiyaç ve beklentilerine uygun özelliklerin yönetimce belirlenmiş standartlarına sürekli ve tutarlı bir tarzda % 100 uyum sağlama olarak tarif edilir. Bu tanımdan hareket edilerek müşteri istek, ihtiyaç ve beklentilerine ilişkin hareket edilir. Personelinde bu tarife uygun hareket etmesi sağlanır ve gerekirse eğitimlerle bu pekiştirilir. Bu kapsama uygun ve uygun olmayan davranışlarda bulunan personel, değerlendirme yapılırken mutlaka ± derecelendirme alır.
